Fuente: Canadian Radio-television and Telecommunications Commission
GATINEAU (10 de septiembre de 2026).-El regulador canadiense de telecomunicaciones anunció nuevas medidas para facilitar a los consumidores la comparación de planes de internet y ayudarles a conocer con mayor precisión el servicio que recibirán y el precio que deberán pagar una vez finalizadas las promociones.
La Comisión Canadiense de Radiodifusión y Telecomunicaciones (CRTC) informó este jueves que establecerá nuevas reglas para garantizar que los proveedores entreguen información clara y uniforme a los consumidores al momento de contratar servicios de internet.
Uno de los principales cambios será que los clientes podrán conocer las velocidades de internet que pueden esperar durante los períodos de mayor demanda, en lugar de basarse únicamente en las velocidades máximas anunciadas por las compañías.
La nueva normativa también exigirá mayor claridad sobre el precio mensual que se aplicará después de que termine cualquier promoción, un aspecto que busca reducir las sorpresas en las facturas y facilitar la comparación entre distintas ofertas.
Una respuesta a las quejas de los consumidores
Las nuevas medidas son consecuencia de modificaciones a la Ley de Telecomunicaciones que obligan a la CRTC a establecer nuevas protecciones para los usuarios.
Como parte del proceso, el organismo llevó a cabo una consulta pública sobre cómo hacer más sencillo el proceso de contratación de servicios de internet. La consulta recibió 77 presentaciones y estuvo acompañada por una audiencia pública en la que participaron ciudadanos, organizaciones de consumidores y proveedores de telecomunicaciones.
A partir de las opiniones recogidas, la CRTC determinó que los consumidores necesitan disponer de información más consistente para poder evaluar adecuadamente las ofertas disponibles en el mercado.
Más transparencia y competencia
La decisión forma parte de una estrategia más amplia del regulador canadiense para fortalecer la protección de los consumidores, fomentar la competencia y contribuir a que los servicios de internet y telefonía móvil sean más asequibles.
La presidenta y directora ejecutiva de la CRTC, Vicky Eatrides, afirmó que los canadienses necesitan información clara sobre precios y velocidades cuando buscan un servicio de internet.
Según Eatrides, las nuevas reglas permitirán a los consumidores comparar con mayor facilidad los diferentes planes, saber qué servicio pueden esperar y seleccionar la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades.
El regulador amplía las protecciones
La decisión se suma a varias iniciativas adoptadas recientemente por la CRTC.
En marzo de 2026, el organismo eliminó determinados cargos adicionales asociados a los planes de internet y telefonía móvil con el objetivo de facilitar el cambio entre proveedores. En abril también introdujo nuevas medidas para mejorar las notificaciones relacionadas con la expiración de contratos y reducir el riesgo de incrementos inesperados en las facturas.
Ese mismo mes, la CRTC anunció nuevas reglas destinadas a otorgar a los consumidores mayor flexibilidad para modificar o cancelar sus planes de internet y telefonía móvil.
El organismo trabaja además en una revisión de sus códigos de protección al consumidor, con la intención de simplificarlos y eventualmente integrarlos en un único código.
Impacto para los consumidores
Para los usuarios, las nuevas reglas representan un cambio hacia una mayor transparencia en un mercado en el que las ofertas comerciales suelen destacar velocidades máximas y precios promocionales que pueden cambiar posteriormente.
La CRTC espera que disponer de información más precisa permita a los consumidores tomar decisiones mejor informadas y, al mismo tiempo, genere mayores incentivos para que los proveedores compitan en aspectos como precio, calidad y velocidad efectiva del servicio.
El organismo recordó que es un tribunal administrativo independiente y cuasijudicial encargado de regular el sector canadiense de las comunicaciones en el interés público.
La iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio de Canadá para reforzar los derechos de los consumidores y garantizar que la expansión de las opciones disponibles en el mercado de telecomunicaciones se traduzca también en mayor transparencia, competencia y asequibilidad.
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